När en beställning har skickats kan vi inte ändra de beställda produkterna eller det valda antalet.

I så fall rekommenderar vi att du kontaktar oss och avbryter den beställning som blivit fel.

Därefter rekommenderar vi att du gör en ny beställning av önskade artiklar på vår webbplats.

Kontakta oss om du vill ändra din leveransadress. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Om vi inte längre kan ändra adressen på grund av att paketet redan har skickats måste vi kontakta vår kurir för att begära en ändring av leveransadressen.

Om du vill ändra adress behöver vi följande information:
- För- och efternamn - Gatuadress
- Postnummer
och stad - Land - Telefonnummer

Tänk på att den här processen kan fördröja leveranstiden. Mova ansvarar inte för leveransförseningar på grund av en adressändring som kunden begär.

När din beställning har skickats in behandlar lagret din beställning följande arbetsdag. Varorna monteras, packas och levereras sedan. Så snart leveransen är på väg till dig får du ett e-postmeddelande från vår pakettjänst GLS med information om leveransspårning och förväntat leveransdatum.

Tänk på att standardleveranstiderna på 2-5 arbetsdagar är uppskattningar som kan variera beroende på omständigheter som avstånd, lokala helgdagar och andra externa faktorer utanför Mova och kurirens kontroll. Paket skickas eller levereras inte på helger och lokala helgdagar och kan variera beroende på externa faktorer som ligger utanför Mova och kurirens kontroll.

Även om vi alltid strävar efter att leverera våra beställningar i tid inser vi att det inte går att undvika oförutsägbara omständigheter. Externa faktorer som ligger utanför Mova och kurirens kontroll, till exempel extrema väderförhållanden och tekniska fel kan ibland leda till förseningar och vi ber om tålamod och förståelse i sådana fall.

Tänk också på att leveranstiderna kan vara längre än vanligt under kampanjperioder.

Kontakta oss om du har frågor om status för din beställning. Om du redan har ett spårningsnummer kan du även kontrollera status via GLS-webbplatsen.

Kontakta oss omedelbart om du har tagit emot ditt paket och innehållet inte är det du beställde. Tillhandahåll följande information:

Ett foto av de varor du har fått tillsammans med följesedeln (se till att uppgifterna är tydliga och läsbara).

Om du har beställt en sladdlös skaftdammsugare skickar du en tydlig bild av produkten.

Om du har beställt en robotdammsugare skickar du en tydlig bild av produkten.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Förutom ytterförpackningen har våra produkter även en inre skyddsfilm. Om förpackningen är skadad öppnar du den för att avgöra om produkten är skadad. Om den är intakt kan du fortfarande använda produkten. Om produkten är skadad kontaktar du vår kundtjänst inom 48 timmar efter att du har tagit emot produkten genom att skicka ett e-postmeddelande till aftersales@mova.tech. Vår kundtjänst svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.

När GLS har gjort det första leveransförsöket till din adress kan du kontakta ditt lokala GLS-kontor och be dem leverera ditt paket till närmaste GLS-kontor.

Ditt paket levereras till en säker plats där du kan hämta det när du vill.

Inom 1-2 arbetsdagar efter en lyckad beställning får du ett spårningsnummer från vår pakettjänst. Kontakta oss om du inte har fått ett GLS-spårningsnummer, så tar vi hand om det omedelbart.

Om du inte har fått din beställning och har ett spårningsnummer ber vi dig att först kontakta det lokala GLS-kontoret. GLS har då mer detaljerad information om leveransstatusen.

Alla beställningar till Sverige levereras från vårt lager i Sverige.

Inom 1-2 arbetsdagar efter att du gjort din beställning får du ett spårningsnummer från vår GLS-pakettjänst via e-post med information om hur du spårar paketet.

Om du gör din beställning under helgen eller en helgdag skickas den nästa arbetsdag. Du bör därför planera in ett par extra dagar tills du får spårningsinformationen.

Om du vill spåra ditt paket anger du bara spårningsnumret på GLS officiella webbplats.

Även om vi strävar efter att leverera över hela världen levererar inte vår pakettjänst för närvarande till följande regioner:

Busingen

Postnumret är mellan 78263 och 78266

Frakten är kostnadsfri i de flesta regioner. I Sverige levererar vi till de flesta regioner med GLS.

Läs informationen om du vill veta mer om vilka regioner vi nu har stöd för.

Oroa dig inte. Alla våra beställningar åtföljs av en följesedel och det dokumentet innehåller ingen prisinformation.

Kontakta oss om du vill ha en faktura för din beställning, så hjälper vi dig gärna.